Engagement adalah segala bentuk interaksi terhadap suatu brand / akun di social media. Interaksi berupa likes, komentar, dan share merupakan bentuk dari engagement di media sosial.

Memiliki jumlah followers yang banyak memang penting untuk meningkatkan kredibilitas & kepercayaan konsumen, namun, cara terbaik mengukur keberhasilan sebuah akun social media adalah apakah audiens tersebut aktif berinteraksi.

Karena bagi sebuah bisnis yang terpenting adalah kualitas bukan hanya sekedar kuantitas, hal tersebutlah yang harus diperhatikan.