Privacy & Policy

MOHON UNTUK MEMBACA SELURUH KEBIJAKAN PRIVASI YANG TERLAMPIR DENGAN CERMAT DAN SEKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN SETIAP LAYANAN DAN/ATAU FITUR YANG TERSEDIA DALAM WEBSITE GOSOCIAL.

Kebijakan Privasi ini adalah perjanjian antara Pengguna dan PT Nusa Digital Media (GoSocial) yang beralamat pada Bumi Mandiri Tower II Lt.12 Jl. Panglima Sudirman dan Jl. Kartini No. 87, Kecamatan Tegalsari, Surabaya.

Layanan jasa yang disediakan membutuhkan persyaratan tambahan berkaitan dengan kebijakan privasi, dan persyaratan tambahan tersebut menjadi bagian dari perjanjian antara Pengguna dengan PT Nusa Digital Media (GoSocial). Pengguna diharapkan membaca dengan cermat dan seksama apabila ada persyaratan tambahan atau persyaratan layanan jasa lainnya yang mungkin berlaku. Bahwa Ketentuan umum yang mengatur mengenai “Syarat dan Ketentuan” diatur tersendiri dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dengan Kebijakan Privasi ini.

Kebijakan Privasi ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan. Dengan menggunakan layanan jasa yang disediakan oleh PT Nusa Digital Media (GoSocial), Pengguna dianggap setuju untuk terikat dengan ketentuan Kebijakan Privasi ini.

Apabila Pengguna tidak setuju terhadap salah satu, sebagian, atau seluruh isi yang tertuang dalam Kebijakan Privasi ini, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan seluruh layanan dari PT Nusa Digital Media (GoSocial).

Setiap kata atau istilah berikut yang digunakan di dalam Kebijakan Privasi ini memiliki arti seperti berikut di bawah, kecuali jika kata atau istilah yang bersangkutan di dalam pemakaiannya dengan tegas menentukan lain:

1. PT. Nusa Digital Media (GoSocial) merupakan Perseroan Terbatas yang melakukan kegiatan usaha dibidang konsultasi sekaligus penyedia layanan jasa Digital Marketing untuk berbagai tahapan bisnis, hasil kolaborasi, dari berbagai Agency dan Profesional terbaik di Indonesia;
2. Data pribadi adalah setiap informasi baik langsung,tidak langsung, dan/atau berkaitan dengan informasi lain yang digunakan oleh Pengguna untuk menggunakan layanan jasa yang disediakan dengan mengakses situs www.gosocial.co.id
3. Alamat Protokol Internet (selanjutnya disebut alamat IP) adalah label numerik yang ditetapkan untuk setiap perangkat yang terhubung ke jaringan komputer yang menggunakan protokol internet untuk melakukan akses komunikasi ke situs www.gosocial.co.id;
4. Cookies adalah kumpulan informasi yang berisi rekam jejak dan aktivitas saat Pengguna menelusuri situs www.gosocial.co.id;
5. Media sosial adalah kumpulan perangkat lunak yang digunakan sebagai platform media yang memungkinkan individu dan/atau komunitas untuk berkumpul, berbagi dan berkomunikasi secara daring yang dalam hal ini mencakup Tiktok, Instagram, youtube, twitter, facebook, google my business;
6. Data Otentik berarti data yang akurat, mutakhir, dan bukan data milik orang lain yang digunakan Pengguna untuk mengakses situs www.gosocial.co.id
7. Perangkat adalah setiap gawai yang terhubung dengan internet termasuk tetapi tidak terbatas pada telepon seluler, tablet, komputer, dan perangkat-perangkat lain yang dapat digunakan untuk mengakses situs www.gosocial.co.id.

Data Pribadi dari Pengguna yang diperoleh PT. Nusa Digital Media (GoSocial) untuk layanan jasa sesuai dengan kebutuhan Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Alamat Email;
2. Nama;
3. Nomor Telepon;
4. Nama Perusahaan;
5. Tautan media sosial.

PT. Nusa Digital Media (GoSocial) mengambil langkah yang dianggap perlu secara maksimal dalam memberikan perlindungan teknis, administrasi, dan/atau fisik untuk memberikan perlindungan data pribadi milik Pengguna yang nantinya akan diproses sesuai dengan kebutuhan layanan jasa dari termasuk tetapi tidak terbatas pada kehilangan, penghancuran data, rekayasa sistem, penyalahgunaan dan/atau akses tanpa izin secara melawan hukum yang dilakukan oleh setiap orang;

PT. Nusa Digital Media (GoSocial) menghimpun data pribadi yang dimiliki oleh Pengguna secara terbatas pada informasi relevan yang digunakan untuk kelancaran operasional layanan jasa yang disediakan dan tidak digunakan untuk tujuan lain selain dari pada hal tersebut;

Segala data pribadi yang telah diberikan oleh Pengguna untuk penggunaan layanan jasa yang disediakan oleh PT. Nusa Digital Media (GoSocial) disimpan oleh PT. Nusa Digital Media (GoSocial) pada Pangkalan Data atau database melalui proses verifikasi secara akurat dan terenkripsi selama layanan jasa masih berlangsung;

PT. Nusa Digital Media (GoSocial) tidak bertanggung jawab terhadap data yang diungkapkan dan disebarluaskan sendiri oleh Pengguna. Pengguna dianggap melepaskan kerahasiaan Data Pribadi melalui pengungkapan tersebut;

Berkaitan dengan penyimpanan data pribadi, PT. Nusa Digital Media (GoSocial) menggunakan prosedur yang aman dan tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Segala data pribadi milik Pengguna yang diperlukan tidak akan menyangkut Data Pribadi yang sifatnya spesifik;

Pengungkapan data pribadi milik Pengguna bertujuan untuk :

1. Meningkatkan kualitas layanan jasa yang akan diberikan kepada Pengguna;
2. Untuk keperluan proses hukum apapun yang melibatkan Pengguna;
3. Untuk tujuan audit, baik secara rutin maupun insidentil sebagaimana dibutuhkan dari waktu ke waktu;

PT. Nusa Digital Media (GoSocial) menjamin tidak akan memindah dan/atau menyebarluaskan data pribadi milik Pengguna kepada pihak-pihak lain tanpa izin dari Pengguna, kecuali:

1. Pihak ketiga yang ditunjuk dan dipercaya atau berafiliasi oleh PT. Nusa Digital Media (GoSocial) terbatas dalam melaksanakan operasional layanan jasa yang telah dipilih oleh Pengguna atau segala pihak manapun yang memiliki perjanjian bisnis dengan PT. Nusa Digital Media (GoSocial);
2. Adanya kewajiban pengambilan dan pengungkapan data pribadi yang dilakukan secara sah dari pengadilan atau aparat penegak hukum berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan;

Pengguna diwajibkan memberikan izin akses atas data Pengguna yang berkaitan dengan penggunaan layanan jasa yang disediakan. Pengguna dapat menyampaikan permohonan kepada PT. Nusa Digital Media (GoSocial) untuk mengakses, mengoreksi dan/atau mengubah preferensi data pribadi milik Pengguna yang berada dalam penguasaan PT. Nusa Digital Media (GoSocial) jika terdapat suatu kesalahan. PT. Nusa Digital Media (GoSocial) akan memberikan tindakan atas permohonan yang telah diberikan oleh Pengguna dan sebelum memberikan perubahan, PT. Nusa Digital Media (GoSocial) akan meminta Pengguna untuk melakukan verifikasi atas perubahan yang telah dilakukan;

Data Pribadi milik Pengguna yang diterima dan berada dalam penguasaan PT. Nusa Digital Media (GoSocial) akan dihapus dari segala bentuk basis data penyimpanan yang dimiliki oleh PT. Nusa Digital Media (GoSocial) jika Pengguna menghendaki untuk menghapus data pribadi milik Pengguna atau setelah pengerjaan layanan jasa yang disediakan telah selesai dan/atau sesuai dengan kebijakan dari PT. Nusa Digital Media (GoSocial). Segala data pribadi yang telah dihapus oleh PT. Nusa Digital Media (GoSocial) tidak akan bisa dikembalikan seperti semula;

PT. Nusa Digital Media (GoSocial) dapat memuat pranala atau tautan ke situs/aplikasi milik pihak ketiga yang bekerjasama berdasarkan perjanjian dengan PT. Nusa Digital Media (GoSocial). Jika Pengguna mengakses atas pranala atau tautan ke situs/aplikasi milik pihak ketiga, maka Pengguna akan diarahkan menuju situs/aplikasi milik pihak ketiga secara langsung;

Pranala atau tautan yang ada pada situs atau halaman milik PT. Nusa Digital Media (GoSocial) merupakan bentuk kerjasama, dukungan, otorisasi atau perwakilan dari pihak ketiga yang berafiliasi dengan PT. Nusa Digital Media (GoSocial) maupun sebuah dukungan terhadap sebuah kebijakan dan pelaksanaan yang dimiliki oleh pihak ketiga. Situs/aplikasi dari pihak ketiga memiliki peraturan dan kebijakan yang berbeda dengan yang dimiliki oleh PT. Nusa Digital Media, sehingga pengungkapan data pribadi milik Pengguna berdasarkan arahan atau permintaan pihak ketiga bukan merupakan kewajiban atau tanggung jawab dari PT. Nusa Digital Media (GoSocial);

PT. Nusa Digital Media (GoSocial) tidak memiliki kendali dan tidak bertanggung jawab atas Situs/Aplikasi Pihak Ketiga dan/atau konten Pihak Ketiga. Oleh karena itu, penggunaan Pengguna atas pranala atau link menuju Situs/Aplikasi Pihak Ketiga tersebut didasarkan atas tanggung jawab Pengguna sendiri;

Pengguna disarankan untuk mempelajari dan membaca dengan seksama kebijakan penanganan informasi pribadi yang berlaku di Situs/Aplikasi Pihak Ketiga dan/atau konten Pihak Ketiga;

Kebijakan Privasi ini dapat diubah atau diperbaharui secara berkala dengan pemberitahuan kepada Pengguna melalui website www.gosocial.co.id. Dengan tetap mengakses situs www.gosocial.co.id maka Pengguna dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui Kebijakan Privasi ini, termasuk perubahan dan/atau pembaharuannya;

Pengguna menyatakan Data Pribadi yang diserahkan kepada PT. Nusa Digital Media (GoSocial) pada saat pendaftaran akun dan/atau pembaharuan akun merupakan data yang akurat, mutakhir, dan bukan data milik orang lain. PT. Nusa Digital Media (GoSocial) tidak bertanggung jawab apabila data yang diberikan Pengguna tidak merupakan data yang otentik;

Dalam hal Pengguna berusia di bawah 18 tahun dan belum menikah, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna telah memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum. Dengan memberikan persetujuan, orang tua atau wali hukum Pengguna setuju untuk ikut tunduk pada Kebijakan Privasi ini;

Secara khusus, Pengguna setuju dan memberikan persetujuan kepada PT. Nusa Digital Media (GoSocial) untuk mengumpulkan, menggunakan, membagikan, mengungkapkan, menyimpan, mentransfer, atau mengolah Informasi Pribadi Pengguna sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku (“Persetujuan Pemilik Data Pribadi”);

Setiap orang yang mengunjungi situs www.gosocial.co.id dan menemukan celah keamanan sistem GoSocial, maka orang tersebut wajib segera melaporkan temuan secara tertulis kepada PT. Nusa Digital Media (GoSocial). Setiap orang dilarang memanfaatkan hal tersebut untuk kepentingan pribadi atau kelompok tertentu dan mempublikasikan kepada khalayak umum dengan alasan apapun;

Setiap orang dapat menyampaikan pertanyaan, keluhan dan/atau pengaduan sehubungan dengan penggunaan Data Pribadi atau Informasi Pribadi pada GoSocial. Segala tanggapan, saran, dan atau temuan yang diberikan oleh setiap orang terkait GoSocial tidak dianggap sebagai informasi rahasia. GoSocial berhak atas penggunaan informasi ini secara bebas tanpa batas. Pengguna dilarang untuk menyalahgunakan temuan sehingga dapat mempengaruhi pengoperasian GoSocial;

Laporan temuan keamanan, pertanyaan, keluhan dan/atau pengaduan sehubungan dengan penggunaan GoSocial disampaikan secara tertulis melalui hello@gosocial.co.id;

PT. Nusa Digital Media (GoSocial) akan melakukan verifikasi Data Pribadi dengan berpedoman pada Data Pribadi yang tersimpan pada sistem GoSocial. GoSocial berhak melakukan penolakan atas pertanyaan, keluhan dan/atau pengaduan yang diajukan dalam hal Data Pribadi belum diverifikasi;

Dalam hal terdapat penambahan, pengurangan dan/atau perubahan kanal pengaduan GoSocial akan diinformasikan kemudian melalui website GoSocial atau melalui saluran resmi lainnya;

Dalam hal terdapat kebocoran data yang disebabkan oleh pihak lain, maka tanggung jawab terkait dengan kebocoran data tersebut bukan merupakan tanggung jawab GoSocial.

PT Nusa Digital Media (GoSocial) mengelola akun media sosial milik klien kami. Untuk membantu klien menjawab pelanggan, kami menggunakan aplikasi internal (GoSocial OS) yang terhubung ke Instagram melalui Meta Platform. Bagian ini menjelaskan bagaimana data dari interaksi tersebut diproses.

Peran kami. Akun Instagram tetap milik klien. Klien bertindak sebagai pengendali data, dan GoSocial bertindak sebagai prosesor yang memproses data atas instruksi klien, berdasarkan perjanjian kerja sama dengan klien tersebut.

Data yang kami proses.

• Isi Direct Message dan komentar yang Anda kirim ke akun Instagram klien.
• ID Instagram Anda (ID khusus aplikasi), nama pengguna (username), dan waktu pengiriman.
• Balasan yang kami kirim dan nama staf kami yang mengirimnya.

Kami tidak meminta kata sandi Instagram Anda dan tidak mengakses akun Instagram pribadi Anda.

Tujuan pemrosesan.

1. Menampilkan pesan dan komentar Anda kepada staf klien dan staf GoSocial yang berwenang agar dapat dijawab.
2. Mengirim balasan yang ditulis oleh staf, hanya kepada orang yang lebih dulu menghubungi akun tersebut.
3. Membuat laporan layanan untuk klien, misalnya jumlah pesan, persentase yang dibalas, waktu respons, dan pengelompokan topik komentar. Laporan tidak memuat isi DM.

Yang tidak kami lakukan. Kami tidak menjual data Anda, tidak memakainya untuk iklan atau profiling, tidak memakainya untuk melatih model kecerdasan buatan, dan tidak mengirim pesan massal atau promosi yang tidak Anda minta.

Pihak lain yang dapat memproses data. Penyedia infrastruktur cloud dan hosting kami. Untuk pengelompokan topik, teks komentar publik (bukan DM) dapat diproses oleh penyedia layanan API kecerdasan buatan (OpenRouter) atas nama kami. Isi Direct Message tidak dikirim ke penyedia kecerdasan buatan.

Keamanan. Seluruh lalu lintas memakai HTTPS. Akses dibatasi berdasarkan peran, kunci akses dan token disimpan terenkripsi, dan setiap balasan tercatat siapa pengirimnya.

Lama penyimpanan. Isi pesan dan komentar disimpan selama klien menggunakan layanan kami, lalu dihapus atau dianonimkan setelah layanan berakhir, atau lebih awal atas permintaan penghapusan yang sah. Angka agregat laporan dapat disimpan lebih lama karena tidak memuat data pribadi.

Hak Anda. Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data Anda dengan menghubungi kami.

Untuk meminta penghapusan data pesan atau komentar Anda yang kami proses:

1. Kirim email ke hello@gosocial.co.id dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data".
2. Cantumkan username Instagram Anda dan akun bisnis tujuan pesan (misalnya nama klien), agar kami dapat menemukan datanya.
3. Kami memverifikasi permintaan, lalu menghapus data terkait dalam waktu paling lama 30 hari dan mengonfirmasi lewat email.

Anda juga dapat menghapus pesan atau komentar Anda sendiri di Instagram. Penghapusan di Instagram tidak otomatis menghapus salinan yang sudah kami simpan, jadi gunakan prosedur di atas untuk meminta penghapusan salinan tersebut.

Kontak: PT Nusa Digital Media, Bumi Mandiri Tower II, Jl. Panglima Sudirman, Embong Kaliasin, Kec. Genteng, Surabaya, Jawa Timur 60271. Email: hello@gosocial.co.id.

PT Nusa Digital Media (GoSocial) manages social media accounts owned by our business clients. To help clients answer their customers, we use an internal application (GoSocial OS) connected to Instagram through the Meta Platform. This section explains how data from those interactions is processed.

Our role. The Instagram account remains the client's. The client is the data controller and GoSocial acts as a processor, processing data on the client's instructions under a service agreement.

Data we process.

• The content of Direct Messages and comments you send to a client's Instagram account.
• Your app-scoped Instagram ID, username and the time of sending.
• The replies we send and the name of the staff member who sent them.

We never ask for your Instagram password and we do not access your personal Instagram account.

Purposes.

1. To show your messages and comments to authorised client and GoSocial staff so they can be answered.
2. To send replies written by staff, only to people who contacted the account first.
3. To produce service reports for the client, such as number of messages, share answered, response time and topic grouping of comments. Reports do not include Direct Message content.

What we do not do. We do not sell your data, use it for advertising or profiling, use it to train machine learning models, or send bulk or promotional messages you did not ask for.

Other parties that may process data. Our cloud infrastructure and hosting provider. For topic grouping, the text of public comments (not Direct Messages) may be processed by an AI API service provider (OpenRouter) on our behalf. Direct Message content is not sent to the AI provider.

Security. All traffic uses HTTPS. Access is restricted by role, access keys and tokens are stored encrypted, and each reply records who sent it.

Retention. Message and comment content is kept while the client uses our service, then deleted or anonymised after the service ends, or earlier upon a valid deletion request. Aggregated report figures may be kept longer because they contain no personal data.

Your rights. You may request access, correction or deletion of your data by contacting us.

To request deletion of your message or comment data that we process:

1. Email hello@gosocial.co.id with the subject "Data deletion request".
2. Include your Instagram username and the business account you messaged (for example the client's name) so we can locate the data.
3. We verify the request, delete the related data within 30 days at most, and confirm by email.

You can also delete your own messages and comments on Instagram. Deleting on Instagram does not automatically remove the copy we stored, so please use the procedure above to request deletion of that copy.

Contact: PT Nusa Digital Media, Bumi Mandiri Tower II, Jl. Panglima Sudirman, Embong Kaliasin, Genteng, Surabaya, East Java 60271, Indonesia. Email: hello@gosocial.co.id.

SAYA TELAH MEMBACA DAN MENGERTI SELURUH KEBIJAKAN PRIVASI INI BESERTA KONSEKUENSINYA DAN DENGAN INI MENERIMA SETIAP HAK, KEWAJIBAN, DAN KETENTUAN YANG TELAH DIATUR DALAM KEBIJAKAN PRIVASI. PERNYATAAN INI DIANGGAP SEBAGAI PERSETUJUAN PEMILIK DATA PRIBADI