Syarat & Ketentuan Layanan

GoSocial memberikan layanan pengelolaan media sosial sesuai dengan paket yang dipilih oleh klien. Dalam setiap kerja sama, GoSocial berperan sebagai pihak yang mengelola dan menjalankan aktivitas media sosial, sedangkan tanggung jawab atas isi dan substansi konten tetap berada pada klien. GoSocial tidak menerima pembuatan atau publikasi konten yang mengandung unsur penipuan, SARA, pornografi, ujaran kebencian, atau pelanggaran hukum lainnya di Indonesia.

GoSocial bertugas membuat dan mengelola seluruh proses konten media sosial, baik single feed maupun carousel, berdasarkan konsep dan ide yang telah disetujui oleh klien. Isi, pesan, dan data yang digunakan dalam konten merupakan tanggung jawab penuh klien, termasuk kebenaran informasi, hak cipta, serta legalitas materi (gambar, video, dan teks). GoSocial membantu menyusun visual, copywriting, dan jadwal unggah agar selaras dengan strategi komunikasi brand klien.

GoSocial akan mengirimkan draf konten kepada klien untuk ditinjau sebelum dipublikasikan. Klien wajib memberikan tanggapan atau revisi dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah konten dikirimkan. Apabila tidak ada tanggapan dalam batas waktu tersebut, konten dianggap disetujui dan akan dijadwalkan untuk diunggah sesuai jadwal yang telah disepakati.

Konten yang sudah masuk tahap desain dianggap sebagai konten yang telah dibuat, meskipun belum diunggah ke media sosial. Setiap konten yang mencapai tahap ini akan dihitung sebagai 1 konten, sesuai dengan jumlah konten pada paket yang dipilih klien.

Seluruh konten yang diunggah, dikirim, atau diserahkan oleh klien tetap menjadi milik klien sepenuhnya. Dengan mengirimkan materi tersebut kepada GoSocial, klien memberikan izin non-eksklusif bagi GoSocial (dan pihak yang bekerja sama) untuk menggunakan, menyimpan, memodifikasi, menampilkan, mendistribusikan, dan menyesuaikan konten tersebut hanya untuk keperluan operasional, promosi, dan peningkatan layanan.

Izin ini tetap berlaku meskipun klien berhenti menggunakan layanan GoSocial, selama konten masih digunakan dalam konteks promosi atau dokumentasi proyek. Klien bertanggung jawab memastikan bahwa seluruh materi yang dikirim telah memiliki hak cipta atau izin penggunaan yang sah.

Layanan Video Reels dari GoSocial mencakup pembuatan konsep, penyusunan brief, produksi di in-house studio, proses editing, dan pengunggahan video ke platform yang relevan. Dalam kondisi tertentu, GoSocial dapat meminta bantuan klien untuk menyediakan atau merekam footage tambahan. Apabila dibutuhkan pengambilan video di luar studio (outdoor), GoSocial dapat menawarkan layanan tambahan (add-on service) dengan biaya terpisah.

Apabila kerja sama dihentikan oleh salah satu pihak dan tagihan belum diselesaikan, maka seluruh hasil kerja dan materi desain secara hukum menjadi milik GoSocial. Klien tidak diperbolehkan menggunakan, meniru, atau memodifikasi desain dan ide yang telah dibuat selama pembayaran belum diselesaikan. Selain itu, pihak lain termasuk desainer eksternal juga tidak diperkenankan mereproduksi atau menggunakan kembali desain dan ide yang telah dikembangkan oleh GoSocial.

GoSocial memberikan layanan pengelolaan media sosial sesuai dengan paket yang dipilih oleh klien. Dalam setiap kerja sama, GoSocial berperan sebagai pihak yang mengelola dan menjalankan aktivitas media sosial, sedangkan tanggung jawab atas isi dan substansi konten tetap berada pada klien. GoSocial tidak menerima pembuatan atau publikasi konten yang mengandung unsur penipuan, SARA, pornografi, ujaran kebencian, atau pelanggaran hukum lainnya di Indonesia.

Konten yang dikirim pelanggan harus sesuai dengan paket yang dipilih dan dalam kondisi siap unggah tanpa perlu proses editing dari GoSocial. Format pengiriman konten mengikuti ketentuan yang ditetapkan oleh GoSocial. Selama proses pembuatan website, pelanggan wajib berkomunikasi aktif untuk memastikan kesesuaian konten dan revisi. Perubahan pada file gambar hanya sebatas cropping, resize, rotate, atau enhancement ringan. Revisi tidak mencakup penambahan fitur di luar paket atau penggantian desain yang telah disetujui. Apabila pelanggan ingin menambah jumlah halaman melebihi batas paket, akan dikenakan biaya tambahan. GoSocial menyediakan hingga tiga kali sesi meeting (diskusi awal, progress, dan review akhir) dengan durasi maksimal 45 menit per sesi, bersifat opsional sesuai kebutuhan proyek.

Pengerjaan dimulai setelah proses pembelian disetujui dan mengikuti timeline sesuai paket. Tahap awal dilakukan dengan penyajian layout untuk persetujuan klien sebelum pengembangan fitur dimulai. Desain layout yang telah disetujui tidak dapat diganti setelah masuk tahap pengembangan. Permintaan penggantian layout setelah tahap development dianggap sebagai add-on dan dikenakan biaya tambahan. GoSocial akan memberikan panduan pengelolaan konten serta akun akses bagi pelanggan untuk mengelola websitenya.

Revisi hanya mencakup perubahan minor seperti perbaikan teks, gambar, atau kesalahan input. Jumlah maksimal revisi disesuaikan dengan paket yang dipilih. Pada tahap Final Review, revisi minor maksimal sebanyak tiga kali. Revisi dilakukan per batch; daftar revisi akan dikerjakan setelah semua catatan dalam batch tersebut lengkap. Penambahan revisi di luar batch berjalan akan dihitung sebagai batch baru. Revisi tidak mencakup penambahan fitur atau halaman di luar kesepakatan awal.

GoSocial memberikan garansi maintenance selama 3 bulan setelah website selesai. Garansi mencakup perbaikan bug dan error agar website dapat diakses dan berfungsi dengan baik. Jika pelanggan menggunakan server atau hosting di luar GoSocial, maka tanggung jawab maintenance dihentikan. GoSocial tidak dapat menjamin keamanan website secara mutlak, namun akan berupaya memberikan perlindungan terbaik sesuai standar keamanan yang berlaku.

Apabila pelanggan menggunakan server atau hosting sendiri, biaya domain dan server dari paket akan dialihkan menjadi biaya migrasi atau implementasi. Kapasitas server mengikuti ketentuan masing-masing paket. Biaya proyek sudah termasuk domain dan server selama 1 tahun pertama. Perpanjangan dapat dilakukan melalui GoSocial. Domain gratis mencakup ekstensi: .com, .net, .org, .info, .my.id, dan .biz.id. Domain lain dikenakan biaya tambahan. GoSocial akan menginformasikan masa perpanjangan domain dan server paling lambat 14 hari sebelum masa aktif berakhir. Jika pelanggan tidak memperpanjang layanan, maka kehilangan data website bukan menjadi tanggung jawab GoSocial.

GoSocial menyediakan layanan pengelolaan kampanye iklan digital yang mencakup: Pembuatan, pengaturan, dan optimasi iklan di platform Google Ads, Meta Ads, dan TikTok Ads; Pemantauan performa, evaluasi hasil, serta penyusunan laporan kampanye secara berkala.; Rekomendasi strategi dan tindakan lanjutan berdasarkan data dan hasil kampanye. GoSocial berperan sebagai penyedia jasa pengelolaan iklan (advertising management service provider), bukan sebagai perwakilan resmi atau penjual produk dari Google, Meta, maupun TikTok.

Klien wajib memberikan data dan materi iklan (teks, gambar, video, landing page, dan lain-lain) yang benar, sah, dan tidak melanggar hukum. GoSocial berhak menolak, menunda, atau menghentikan layanan apabila materi iklan mengandung unsur SARA, pornografi, perjudian, pelanggaran hak cipta, atau melanggar kebijakan platform iklan. Seluruh pembayaran wajib dilakukan di muka (prepaid) sesuai nilai dan jadwal yang telah disepakati sebelum kampanye dijalankan.

Durasi kampanye mengikuti paket layanan yang disepakati, dengan periode umum 30 (tiga puluh) hari kalender sejak iklan pertama ditayangkan. Laporan hasil kampanye akan dikirimkan oleh tim GoSocial maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah masa kampanye berakhir.

Seluruh pembayaran bersifat non-refundable. Biaya layanan terdiri dari dua komponen: Biaya Jasa Manajemen (service fee) dan Biaya Iklan (ad spend). Setelah kampanye dimulai, pembatalan oleh klien tidak membatalkan kewajiban pembayaran untuk kedua komponen biaya tersebut.

Seluruh ide, konsep, strategi, data analisis, serta laporan hasil kampanye merupakan hak kekayaan intelektual milik PT Nusa Digital Media (GoSocial). Materi iklan yang diserahkan oleh klien (gambar, video, teks, dan sejenisnya) tetap menjadi hak milik klien. Klien berhak menerima salinan laporan hasil kampanye dalam bentuk dokumen resmi sebagai arsip atau referensi internal.

GoSocial tidak bertanggung jawab atas: Penangguhan, pembatasan, atau penghapusan akun iklan oleh pihak platform (Google, Meta, TikTok); Gangguan teknis, kebijakan platform, atau perubahan sistem algoritma; Ketidaksesuaian hasil leads atau penjualan dengan ekspektasi klien. GoSocial akan selalu berupaya memberikan performa terbaik sesuai strategi dan data yang tersedia, namun tanggung jawab hasil akhir tetap berada di luar kendali penuh GoSocial.

GoSocial dan Klien berkewajiban menjaga kerahasiaan seluruh data, strategi, dan informasi yang diperoleh selama kerja sama berlangsung. GoSocial tidak akan membagikan data klien kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis, kecuali jika diwajibkan oleh hukum atau peraturan yang berlaku.

GoSocial tidak menjamin hasil tertentu dari setiap kampanye iklan, termasuk jumlah penjualan, leads, klik, atau tingkat engagement. Performa iklan dapat dipengaruhi oleh faktor eksternal, seperti: Perubahan algoritma platform (Google, Meta, TikTok); Kualitas konten, website, dan landing page; Kondisi pasar dan perilaku audiens. Klien memahami bahwa hasil kampanye tidak dapat dijadikan dasar untuk klaim kompensasi, pengembalian dana, atau tuntutan hukum terhadap GoSocial.